האתגרים בניהול ושימור ידע ארגוני מסורתי
-
איבוד ידע קריטי כאשר עובדים מפתח עוזבים
-
בזבוז זמן יקר בחיפוש אחר מידע מקצועי
-
עומס שוטף על מומחי התוכן
-
ריכוז ידע חיוני אצל מספר מצומצם של עובדים (לפעמים אצל אדם אחד בלבד)
-
פיזור מידע במערכות שונות ללא נגישות אחידה
מהפכה בניהול ידע ארגוני: מגישה מסורתית לחדשנות
הגישה החדשנית: מידע הופך להדרכה
הפתרון המתקדם מתבסס על שלושה עקרונות מרכזיים:
- הפיכת ידע קיים למודולות למידה קצרות ואינטראקטיביות
- מנוע חיפוש AI חכם המבין את כוונת המשתמש
- גישה מניעתית - הכנת המידע מראש בפורמט נגיש ואינטראקטיבי
לדוגמה, במקום שעובד יפתח קריאת שירות למוקד התמיכה, הוא יכול לגשת להדרכה אינטראקטיבית קצרה שתלמד אותו כיצד לפתור את הבעיה בעצמו. כך משתפרת העצמאות של העובדים, ואנשי התמיכה מתפנים למשימות מורכבות יותר.
הפתרון שלנו מתמודד עם האתגרים באמצעות גישה הוליסטית משולבת
- תהליך מובנה לפיצוח, חילוץ וארגון הידע של מומחי תוכן
- יצירת לומדות אינטראקטיביות קצרות וממוקדות
- ארגון מידע היררכי וידידותי למשתמש
- הנגשה באמצעות מערכת למידה מתקדמת בענן
איך זה עובד בפועל?
המערכת מבוססת על פלטפורמת Docebo המתקדמת ומציעה:
- מודולות למידה אחידות, אינטרקטיביות וקצרות מועלות למערכת הלמידה בהיררכיה מתוכננת לגישה נוחה
- מנוע AI המבין את כוונת המשתמש ומספק תוצאות רלוונטיות
- אפשרות חיפוש גם לפי מספר תקלה או לפי נושא ספציפי או גם לפי מילת חיפוש
- גישה מכל מקום ומכל מכשיר, כולל התאמה למובייל
- מערכת הרשאות משתמשים מדויקת המותאמת לצרכי הארגון
תוצאות והחזר השקעה
היתרונות המרכזיים של הפתרון המשולב:
- חיסכון (לעתים משמעותי) בזמן חיפוש ושחזור מידע
- ירידה צפויה בכמות הפניות למוקדי תמיכה
- שימור ידע ארגוני לטווח ארוך
- שיפור בפרודוקטיביות העובדים
- אחידות במידע כתוצאה מתהליכי פיתוח: פיצוח וארגון המידע מחדש גם בלומדות עצמן וגם בהיררכיה שבמערכת הלמידה.
בדומה לרפואה מונעת, ההשקעה בניהול ידע חכם כיום מונעת עלויות גבוהות בעתיד. ארגונים שהטמיעו את הפתרון מדווחים על חיסכון משמעותי במשאבים ושיפור בשביעות רצון העובדים.
